El evento marcó el primer CX DAY en Uruguay, un acontecimiento relevante dentro del panorama empresarial del país. Organizado por LSQA, CX-U y la Universidad Católica, se centró en la creación y elevación de modelos de negocio centrados en los vínculos y la experiencia del cliente.
El hotel Enjoy Punta del Este fue el escenario elegido hasta donde llegaron líderes empresariales, emprendedores y tomadores de decisiones, así como destacados ponentes internacionales y referentes locales. Procedentes de España, Argentina, Chile y Uruguay, los oradores compartieron las últimas tendencias, herramientas y estrategias en el ámbito de la Experiencia del Cliente.
Heber Assaf, director regional de Arnaldo Castro, una empresa especializada en Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), expresó su gratitud por la respuesta al evento. La convocatoria superó ampliamente las expectativas iniciales, ya que estaba planificado para 100 asistentes y finalmente reunió a 275 participantes.
Assaf destacó la importancia del concepto de experiencia del cliente como la suma de percepciones positivas o negativas que las personas tienen sobre una empresa. Resaltó que cada interacción, desde compras hasta visitas a sitios web y la recepción de productos, contribuye a la formación de una experiencia que influye directamente en la imagen y la reputación de la empresa, afectando así las decisiones de compra.
El objetivo del evento fue llevar estos puntos de contacto a su máxima expresión, fortaleciendo los lazos entre las empresas y sus clientes.
Ignacio Guarnieri, por su parte, subrayó la importancia de CX DAY como una oportunidad de aprender a construir vínculos sólidos y generar emociones positivas para impulsar el crecimiento empresarial. Este enfoque destaca la relevancia de la disciplina en la creación de experiencias significativas.
La elección de Punta del Este como sede del primer evento CX DAY en Uruguay se basó en su potencial para convertirse en un destacado centro de experiencias. Esta ciudad costera aporta un valor agregado a través de su ambiente inspirador y propicio para la generación de experiencias memorables, subrayando la interconexión entre el lugar y la disciplina de la Experiencia del Cliente.
