Tal como lo dijo a lo largo de su campaña y en el marco de los compromisos asumidos con la ciudadanía, ir hacia una desburocratización de trámites resulta clave.
Su creación responde a la necesidad institucional de fortalecer la gobernanza y modernización administrativa, así como la calidad de los servicios públicos.
Para ello integrará tecnología, atención ciudadana y gestión documental para obtener servicios más ágiles e inclusivos.
Su misión se basará en la modernización y digitalización de los trámites municipales, reduciendo los tiempos de respuesta y el uso del papel.
Además, unificará y coordinará los puntos de atención ciudadana, garantizando coherencia en la información.
Esta unidad asegurará la accesibilidad y legalidad de los trámites electrónicos, cumpliendo con la normativa vigente.
Asimismo, fortalecerá la gobernanza tecnológica y la trazabilidad documental de la gestión pública.
La creación de esta unidad modernizará y digitalizará la gestión pública, mejorará la atención y comunicación con la ciudadanía, brindará mayor eficiencia y trazabilidad de la gestión documental, reducirá el uso del papel y por ende los costos administrativos, avanzará hacia una independencia tecnológica y ahorro de recursos y fortalecerá la imagen institucional y transparencia de la administración.
La Unidad de Atención Ciudadana y Gestión Digital (UACGD), gestionará el centro de atención a la comunidad, integrando atención presencial, telefónica y digital.
También orientará al contribuyente en trámites online, firma electrónica, resoluciones, documentación y uso de plataformas.
Además, administrará la mensajería institucional, incluyendo sistemas de notificación por correo, SMS o WhatsApp y el Chatbot institucional junto a la dirección de Tecnologías de la Información.
En cuanto a trámites online, relevará, diseñará, desarrollará y pondrá en producción formularios electrónicos.
Esta unidad analizará los trámites que se realizan en forma presencial y propondrá cambios a formatos digitales.
Dicha unidad también tendrá funciones en programas sociales y proyectos especiales, gestionando becas terciarias desde la actualización de formularios hasta el seguimiento del proceso de evaluación.
En ese contexto y con telón de fondo de lograr políticas específicas que mejoren los servicios y simplifiquen las gestiones que realizan los vecinos, esta Unidad de Atención Ciudadana dependerá del Departamento de Planeamiento y Presupuesto.
