Tras la evaluación de la última temporada, el director general de Turismo de Maldonado, Edgar Silveira, puso el foco en uno de los principales desafíos del sector: la necesidad de fortalecer la capacitación en todos los niveles de la actividad turística.
El jerarca señaló que distintos relevamientos, evidencian una demanda creciente de personal calificado en áreas diversas, no solo operativas sino también de gestión. “Se trata de una necesidad transversal que atraviesa toda la industria”, afirmó.
Silveira destacó que Uruguay cuenta con una fortaleza reconocida a nivel internacional: la calidad humana y la atención al cliente. Sin embargo, advirtió que ese valor diferencial debe ser acompañado por una mayor profesionalización que permita ofrecer servicios más especializados y acordes a las nuevas exigencias del turismo.
En ese sentido, subrayó la importancia de la formación en liderazgo y gerencia, especialmente para mandos medios que deben gestionar equipos durante la alta rotación de la temporada.
Asimismo, remarcó que el sector necesita incorporar herramientas vinculadas a la inteligencia artificial, el marketing digital y el análisis de datos, áreas que están transformando la industria a nivel global.
Entre los principales retos, mencionó la estacionalidad del empleo, que dificulta la consolidación de equipos estables, así como la brecha generacional en la adopción de nuevas tecnologías.
“El futuro de la hotelería y la gastronomía está ligado al avance tecnológico y social, por lo que la formación continua es clave para mantener la competitividad”, concluyó.
